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企业如何面对和处理网络负面信息?

作者:qiaolu   来源:桥路营销   更新时间:2018-07-15   已被浏览:688次

摘要:上周跟一个老朋友喝茶聊天,老朋友讲近期碰到一个刺手的问题,他的一个客户在网上投诉了他,现在只要用户在百度搜索公司名称,这条负面信息就在百度首页,问我怎么处理。

我问了他2个问题
    1、网上投诉的情况属实吗?
    2、现在处理情况怎么样?

他说,网上反映的情况基本属实,但现在跟客户已经妥善处理好了。我说,哪就好办,我给你几个处理的建议吧。
    1、直接联系客户,让其删除相关页面,如不能删除,可让客户把善后情况作相关说明。
    2、直接联系投诉平台,说明是由,让其删除即可。

下面就大概说下企业如何面对网络负面信息?

企业如何面对和处理网络负面信息?

企业如何面对网络负面信息?企业以追求利润为目的,在世人眼里似乎都有些“奸商”的味道,当某企业爆出负面新闻之后,网上马上会有讨伐之声,成为时下热点话题,传播速度之快让人难以防范。事实上,再大再强的企业,也难免有一些负面新闻,或是产品缺陷、服务缺失等问题,如果真的有一天面临危机,企业要有承担责任的勇气。

  一味删除负面信息 或许会火上加油!

  在面临危机时,企业方往往想到的是花钱删除,认为删掉负面信息会一了百了,其实不然,经历过危机处理的企业会了解,有些是对企业不满的人在发泄,删除之后反而更加激怒了对方,变本加厉的去发泄。遇到这种情况,建议企业从根源上处理问题。如果是不满意的客户,交给服务部去处理,公司给个好政策,让客户满意这事就解决了;还有比较常见的情况是竞争对手在有意破坏企业形象,原则是可以找证据搞维权的,不过现实中操作可能有些困难,可行的办法就是自己做好品牌口碑防护。

  网络新闻与日常公关传播不可少

  当面临危机的时候,企业往往会后悔没有踏踏实实做公关传播,有些企业老板认为新闻传播似乎是多此一举,我投了不少费用,也看不到有客户过来,很少投放甚至不投放,只有危机来了才想起来做做品牌维护,这样做其实是亡羊补牢,可公关需要的是未雨绸缪。现代企业绝大多数都是过于重视销售,有些轻视品牌。企业大都在搜索竞价广告上投入较大,这个见效快,能看到回头钱,能解决企业的燃眉之急。口碑营销那些东西,搞来搞去也看不出什么明显效果,企业太平盛世的时候往往会压缩,造成的结果是产生了危机公关,亡羊补牢的投资可比平时做公关维护的费用花得多得多。

企业如何面对和处理网络负面信息?

  最后,提醒大家,网络公关日常传播,通过新闻软文、微信、自媒体平台、博客微博、论坛社区等口碑传播,结合SEO优化技术,可将企业品牌关键词以及重要的产品关键词维护起来,搜索结果的前几页充满了高权重的也正面信息,负面信息难以让人访问到,也就给企业品牌打造了一个金钟罩,企业老板可以放心网络公关问题,高枕无忧地搞销售搞战略等其他事情。

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